Verwalter reagiert nicht: Was Wohnungseigentümer jetzt tun können

Kurz gesagt

Reagiert eure Hausverwaltung nicht, ist das nicht nur ärgerlich, sondern in vielen Fällen eine Pflichtverletzung nach § 27 WEG. Ihr habt klare Rechte: schriftliche Frist setzen, Verwaltungsbeirat einbeziehen, außerordentliche Versammlung einberufen, und im Ernstfall den Verwalter abberufen.

Schritt 1: Schriftlich mit Frist

Mündliches oder telefonisches Nachhaken hilft selten. Schickt eine E-Mail oder ein Schreiben mit klarer Frist, idealerweise 14 Tage. Formuliert konkret, welche Antwort oder Handlung ihr erwartet.

„Wir bitten um Rückmeldung zu unserer Anfrage vom [Datum] bis spätestens [Datum + 14 Tage]. Sollten wir bis dahin keine Antwort erhalten, werden wir den Verwaltungsbeirat einschalten."

Schritt 2: Verwaltungsbeirat einschalten

Der Beirat ist eure gewählte Kontrollinstanz. Er kann bei der Verwaltung nachfassen, Belege einsehen und in der nächsten Versammlung Bericht erstatten.

Schritt 3: Außerordentliche Versammlung

Wenn ein Viertel der Miteigentumsanteile es verlangt, muss der Verwalter eine außerordentliche Eigentümerversammlung einberufen (§ 24 Abs. 2 WEG). Passiert das nicht, kann der Beirat selbst einladen.

Schritt 4: Abberufung des Verwalters

Seit der WEG-Reform 2020 kann der Verwalter jederzeit mit einfacher Mehrheit abberufen werden. Der Verwaltervertrag endet spätestens sechs Monate nach der Abberufung.

Was ihr dokumentieren solltet

• Datum und Inhalt jeder Anfrage
• Reaktionszeit der Verwaltung
• Fristen und Fristablauf
• Beschlussanträge und Protokolle

Warum das Problem so verbreitet ist

Viele Verwaltungen betreuen 800 bis 1.500 Einheiten pro Vollzeitkraft. Anfragen versanden in überfüllten Postfächern. Digitale Vorgangsverfolgung fehlt fast überall. Genau hier setzt Proment an: Jede Anfrage bekommt einen Status, jede Frist wird sichtbar. Eigentümer wissen jederzeit, wo eine Sache steht, ohne nachzuhaken.